Cómo crear los textos legales de tu web

Hoy quiero hablarte de unos de los aspectos más olvidados y descuidados de una web: los textos legales de tu web y otros aspectos legales.

Siempre nos centramos en el diseño de la web, en el copywriting, en las campañas, etc. porque es lo más divertido, pero… la parte de cumplimiento es lo último en lo que solemos pensar.

El objetivo de cualquier web es conseguir tráfico y ahí convertirlos en leads (potenciales clientes) y, definitivamente, en clientes.

Siempre digo que una web que no tiene unos objetivos bien marcados y definidos, no te va a dar resultados.

Pero hoy quiero contarte lo que pasa o puede pasar cuando descuidas la legalidad en tu página web.

Esa parte aburrida y complicada en la que parece que nadie repara, ni creadores ni usuarios.

Eso es lo que crees, pero la realidad es diferente…

Solo quiero que pienses en algo obvio para que entiendas por qué te estoy contando esto.

  • Lo obvio: éxito y visibilidad van de la mano, y a mayor visibilidad, mayor riesgo.
  • Lo menos obvio: tu nivel de cumplimiento o incumplimiento legal es igual de visible.

Y eso convierte a tu web, en un lugar expuesto al riesgo constante.

Riesgo de denuncias, de falta de confianza, de problemas de reputación, riesgos de reclamaciones evitables, entre otros.

¡Vamos al lío!

Qué es la legalidad en una página web

Cuando hablamos de que una web debe cumplir con la legalidad, a todos nos viene a la cabeza la idea de “el tostón legal”… esos textos legales que parece que nadie lee (yo no los leo, al menos): políticas de cookies y privacidad, a tus condiciones de contratación, a las cláusulas informativas y los dichosos checkboxes que hay que poner en los formularios de contacto y de suscripción, etc.

Todos esos requisitos existen para dar garantías a los usuarios, para que sepan a quién confían sus datos, para que conozcan sus derechos al suscribirse, navegar o comprar en una web de forma segura

Básicamente, le indican al usuario que está ante una web que respeta sus derechos y que pueden operar con tranquilidad o lo contrario.

Pero solemos pensar que nadie los ve.

Que a nadie le importan.

Y eso es casi cierto, esos textos no importan… hasta que importan.

Qué textos legales son obligatorios en una página web

Cualquier página web debería tener, como mínimo, los siguientes textos legales que te voy a mostrar.

Y digo como mínimo, porque dependiendo del tipo de web (corporativa, e-commerce, etc), necesitarás más o menos páginas y detalles:

1. Aviso legal

El Aviso Legal es obligatorio para cualquier página web cuyo titular se beneficie de ella directa o indirectamente.

Las únicas páginas web que no están obligadas a tener aviso legal, son las que no tienen un fin económico ni directo ni indirecto.

2. Política de privacidad

La página de Política de Privacidad es obligatoria para toda web en la que se recojan y gestionen datos personales de los visitantes y usuarios.

Pero no solo con tener la página de Política de Privacidad es suficiente, sino que también hay que cumplir una serie de obligaciones en los lugares exactos dónde captamos lo datos de los usuarios.

¿Y qué lugares son esos?

Pues a través de cualquier tipo de formulario.

Cada usuario debe consentir expresamente la cesión de sus datos, por lo que, en todos los formularios que aparezcan en la web, ya sean de contacto, de suscripción, en el checkout de una tienda online, el registro en una membresía o mismamente en la caja de comentarios del blog, debe aparecer un check obligatorio mediante el cual, el usuario reconoce haber leído y acepta la política de privacidad.

Además, en todos los formularios debe aparecer la primera capa legal de información, obligatoria también, como ves aquí:

capa legal formulario
Capa legal en un formulario de suscripción.

3. Política de cookies

La página de Política de Cookies es obligatoria para cualquer página web que utilice cookies, ya sean propias o de terceros… o sea, para casi todas 😀

Dentro de los tipos de cookies hay también unas para las cuales no es necesario informar ni un consentimiento expreso de instalación: las cookies exentas, que suelen ser las cookies básicas necesarias para permitir una comunicación entre la propia web y el navegador de usuario.

En este post te hablo un poco más a fondo sobre las cookies y sobre cómo detectarlas.

4. Condiciones de contratación

La página de Condiciones de Contratación es obligatoria para cualquier página web en la que se realice una transacción directa o contratación de manera electrónica de servicios y/o productos.

Tienes más información aquí.

Dónde debes colocar las páginas legales en tu web

Como las páginas legales son de obligatoria publicación en una web, pero no hay ninguna norma sobre dónde deben estar accesibles, todo el mundo las coloca en el footer de la página web.

Es un lugar en el que todos, de manera instintiva, sabemos que estarán, así que cuando alguien quiera encontrar los textos legales de tu web, irá al footer seguro.

textos legales en footer

Qué peligros corres por no cumplir la ley en tu web

Cuando descuidas la parte legal de tu web, estás poniendo tu web en modo «Chernóbil». Puede pasar o no, pero si pasa, puedes meterte en un buen lío en modo multas cuantiosas.

Una página web es mucho más que añadir unos textos y unas fotos.

Si tu página web genera beneficios o tienes intención de generarlos, debe tener un blindaje legal suficiente que evite sanciones y no eche por tierra todo tu trabajo.

De no hacerlo, te expones a una buena sanción.

La legalidad de tu web es tu coraza protectora. No tenerla, es estar a pecho descubierto frente a cualquier hijo de vecino con mala leche o al que no le guste tu cara.

Nadie habla de ello, por desconocimiento, porque no mola tanto como hablar de pócimas o porque el mundo happy flower es mucho más atractivo que las líneas rojas o las obligaciones legales que hay que asumir.

Porque no se trata solo de tu web, tu web es también parte de tu marca personal y de tu reputación, tener una web en modo ilegal es comprometer también tu marca personal y quedar en entredicho.

No se trata de meterte miedo, eh, se trata de afrontar las consecuencias de estos descuidos, conocerlos y evitarlos.

Y no tener la ingenuidad de pensar que nadie se va a fijar nunca en esas chorradas, porque el mundo digital está plagado de denuncias de gente que se fija precisamente en esas chorradas, puedes consultar todos los expedientes sancionadores aquí.

Pero espera…

No se trata solo de denuncias, una denuncia no es el único riesgo que asumes.

Amenazas, haters poniéndose las botas exponiendo tu ilegalidad a los 4 vientos, en tus redes sociales, como si fueras un delincuente, y tú sin entender qué ha pasado.

Reclamaciones inadmisibles que utilizan la amenaza para coaccionarte: “si no me devuelves la pasta te denuncio por incumplimiento”.

Las webs tienen leyes que cumplir y derechos que respetar.

Y si no cumples la ley, ese incumplimiento está expuesto a cualquiera que tenga un cerebro funcional y que conozca por encima la regulación.

Ahora cruza los dedos para que ese cerebro funcional no tenga además mala leche o le sobre tiempo o no le guste tu cara.

Y aquí es cuando la cosa se tuerce.

Qué hacer para que tu web sea legal

Lo primero, entender que una web es un espacio de interacción con tus usuarios, un espacio que debe ser de confianza, es decir, que respetes a tus usuarios y no vulneres sus derechos.

Hay líneas rojas que no se pueden traspasar y obligaciones que debes respetar.

  • Hay textos legales que debes incluir en tu web siempre.
  • Condiciones de contratación específicas para tu producto y servicio.
  • Permisos que debes solicitar siempre en tus formularios.
  • Cláusulas informativas que debes tener en tus campañas.
  • Plugins que debes instalar siempre para advertir de las cookies y pedir permiso para descargarlas (el típico banner de cookies).
  • Contratos que deberás tener siempre que compartas información de tus clientes.
  • Consentimientos que vas a necesitar siempre que utilices imágenes o testimonios.
  • Permisos que vas a tener que pedir siempre que quieras comunicarte con tus clientes por WhatsApp, Telegram o SMS.

Test para comprobar si tu web cumple la legalidad

Hay dos maneras de hacer las cosas en materia legal de una web.

Una es ir a la web de tu competencia y fusilar (copiar y pegar) directamente sus textos y cambiar los datos personales. No te rías; lo hace más gente de lo que piensas…

La otra es hacerlo bien y ponerte en manos de un o una profesional que sepa lo que hay que hacer.

Así que, si quieres ir por la parte segura, te recomiendo lo siguiente:

Marina Brocca, una grandísima compañera emprendedora especializada en normativa legal para negocios digitales, ha creado un test de 10 preguntas para saber si tu web cumple la ley.

test marina brocca

Son preguntas muy sencillas de responder y que te van a dar un resultado.

Concretamente, te dirán cuánto de ilegal es tu web. Y cómo solucionarlo. Así de fácil.

Test de Legalidad Web

Al finalizar el test, vas a entrar en una lista en dónde vas a recibir el resultado y 10 emails con historias de gente como tú y como yo que no tuvieron en cuenta la legalidad a la hora de empezar a desarrollar su estrategia.

Cosas que pueden pasarte a ti también y créeme, son mucho más frecuentes de lo que imaginas.

Pero te puedes ahorrar pasar por ese vía crucis con la legalidad.

No necesitas un bufete de abogados para solucionarlo, Marina te lo pone tan fácil, que hasta alguien con el cerebro en modo avión, puede tener una web completamente legal.

Cómo hacer los textos legales para tu página web (‘La solución total’)

Para tener una página web que cumpla al 100% la legalidad vigente, lo ideal es contratar a un profesional especializado que se ocupe de redactar todos los textos legales a medida y asesorarte de forma personalizada, pero si estamos empezando, no siempre podemos asumir ese tipo de servicios.

Lo bueno es que hay una alternativa que te ayudará a cubrir todos estos requisitos de forma óptima. Una especie de generador de textos legales web:

Los Kits de Plantillas para crear los textos legales de tu web

Se trata de una guía intuitiva para completar de forma autónoma la adaptación con todas las indicaciones que necesitas para que no tengas ninguna duda al cumplimentar la plantilla.

Son plantillas predefinidas que puedes completar de manera muy sencilla para realizar la adaptación de forma autónoma. En ellas tienes todos los textos legales necesarios para adaptar una web de forma completa.

kits plantillas rgpd

Se puede completar la adaptación con solo 3 pasos básicos:

  1. Descargas el KIT y rellenas los datos que te pide cada plantilla. Las plantillas son modulares, te permiten incorporar los apartados que realmente necesitas y descartar los que no.
  2. Sigues la guía de implementación para saber cómo insertar las plantillas en la web.
  3. Realizas la evaluación final para saber que todo está correcto. También me puedes contactar para que te realice una auditoría de cumplimiento, esto es un servicio adicional que puedes contratar con las plantillas.

Además, el precio es asequible para cualquier negocio: 97€.

Si no estás dispuesto a invertir esta cantidad ridícula, es que no vas en serio con tu negocio. Así de claro te lo digo, Maripuri.

Puedes adquirir y descargar el KIT que mejor se adapte a tu negocio online en este enlace.

Conclusión

A la hora de crear los textos legales de tu página web, no te andes con gaitas, que luego pasa lo que pasa y nos tiramos de los pelos.

Asegúrate de tener tu web bien atada en este sentido, que así dormirás más tranquilo.

 

Ahora cuéntame tú, ¿tienes tu web bien blindada en este aspecto?, ¿has copiado alguna vez los textos de tu competencia? (shhhh… no se lo diré a nadie), ¿crees que no tienes todo al 100% legal?

Venga, dame tu opinión y lo debatimos 😉

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2 comentarios en “Cómo crear los textos legales de tu web”

  1. Hola cuando te refieres a página web, para un poco entender, es los sitios donde las personas crean sus páginas o blook. Por ejemplo si creo mi página en determinado sitio, yo me estoy rigiendo con los términos legales de ese sitio donde cree mi página. Debo además hacer yo otros términos legales. Si es una página privada donde expongo mi trabajo y el usuario solo puede realizar comentario y los detalles a través de un enlace a mi correo.
    Gracias

    1. Hola Daymara,

      En tu web debes tener tus propios textos legales. No tiene nada que ver el hosting o la plataforma donde tengas tu web, aunque algunos puntos sí tienen que ver con ellos.

      Un saludo.

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